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呼叫中心让政府更加贴近群众
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据了解,为了让政府更加贴近群众,搭建政府与群众的桥梁,宿迁市宿豫区从年初起在区信访接待中心建立“民情呼叫中心一体机”,由政法、信访、民政等十几个涉访部门安排专人值守接听,同时信访局七部固定电话全部对外公开,及时接访受理涉及群众切身利益的诉求。
据悉,截至目前为止,“民情呼叫中心”共接听群众诉求和投诉430多件(次),收集各类意见和建议300余条,为群众解决实际问题226个,督促有关部门化解信访隐患120余起。
呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务,通过有效的语音导航,将客户的不同需求导航到不同的座席,座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和效率,提升客户满意度和企业形象,帮助客户提升其企业价值。
胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服和电话营销管理平台,是一款功能强大的电话客服呼叫中心系统和电话营销呼叫中心系统,该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心;使用胜威呼叫中心系统将大大提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心,为企业带来更多的收益。胜威呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理,并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心系统,不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能,还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼(播放语音后转人工接听或者直接由人工接听),业务管理、短信等功能。
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