分布式电话客服系统

胜威电话客服系统，让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!

在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，胜威分布式电话客服系统为很多连锁企业立下了汗马功劳。

电话客服系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户管理系统。一个完善的客户服务管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务管理、客户关怀管理等等。连锁店电话客服系统还应该能根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以“任务”的形式流传给相关的门店客户服务人员。同时，集中式分店电话客服系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。

胜威分布式电话客服系统、连锁店电话客服系统、多门店电话客服系统是一款基于互联网B/S架构功能强大的分布式客服电话管理系统，融合专业客户关系管理（CRM)、电话呼叫中心、电话回访、通话录音、员工手机APP、短信功能为一体，适用于具有跨区域分布的多分支连锁企业或需要异地远程办公的的企业；在任何地方只需浏览器上网即可使用，操作简便直观；将确实地改变企业的经营理念和手段，使原本分布在各地各自为战的连锁店和分店电话客服人员、电话销售人员等开始真正地跨区域协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队，极大提高市场竞争力和企业形象。

胜威分布式电话客服系统、连锁店电话客服系统应用示意图：

客户关系管理

1、 客户资料管理功能：按部门分层次分组管理；完善的权限管理，上级部门可以管理本部门和所有下级部门资料；强大的客户资料搜索功能。

2、 来往记录管理：完整记录所有客户的来访记录，例如会谈记录等。

3、 个人文件，共享文件，客户文件管理：可上传相关文件，例如：客户电子版证件，合同扫描件，个人工作资料等，随时随地可以登录访问。

4、 回访记录管理。

5、 日程安排和备忘录自动提醒功能。

6、 客户生日自动提醒，便于及时发送短信祝福。

7、 员工资料管理，员工生日自动提醒。

8、 积分管理和兑换。

9、 常见问题管理：用于收集客户常见的问题及答案，作为一种知识积累，以后碰到类似问题可直接查询解决方法，也便于新员工迅速熟悉工作。

10、 销售机会和报价单管理，方便进行售前管理和跟踪。

11、 完善的进销存管理，强大的报表统计功能。

12、 售后服务和工单管理，协同工作功能，售后工单可以按流程分配给多人处理，处理完成后可自动生成回访提醒，由指定员工进行售后回访。

13、 报表统计：客户统计，通话统计，销售情况统计，产品进货统计等等。

电话呼叫中心功能

1、来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料显示。

2、 通话录音，对通话过程无任何影响，录音自动上传服务器，可远程查询听取，有据可查。

3、 软件一键拨号功能：点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号；即使在有本地交换机（集团电话）的分机上使用，也可实现软件一键拨号。

4、 挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；智能判断是否重复发送功能，避免同一天向同一个号码重复发送；每个号码可以设置不同的短信内容。

5、 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

6、 通话记录和话务统计报表功能，详细掌握员工电话使用情况。

7、 支持国际电信标准，可在多个国家使用。

手机APP管理功能

手机APP：手机APP信息与PC端同步，可在手机上随时随地查看、新增、修改自己权属下的客户资料、订单、工单、回访提醒等。在手机APP上也可以点击客户资料一键拨号，手机通话也可以录音。

短信群发功能

1、 网络短信群发：只需开通个账号并预存部分费用，即可通过互联网发送短信，支持国内所有移动客户的短信发送（移动，联通，电信）；速度和到达率俱佳；短信费用可在线充值。

2、 挂机短信：电话接通、无人接听、外呼后，向用户手机自动发送预先设定的短信，短信内容可以是企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，短信内容可根据需要随时更改；每个号码可以设置不同的短信内容。

3、 短信模板设置，方便客户自己设置常用短信模板，发送短信时可直接选择，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

4、 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

权限管理

分层次严格精细的权限管理，不同部门具有不同权限，上级部门可管理所有下属部门资料，下级部门只能管理本部门资料；不同部门的功能权限可精细分配。

客户端运行环境

1、 操作系统及组件：Windows Server 2003+IIS 6或者Windows Server 2008+IIS 7，安装.NET 4.0及以上版本。

2、 胜威电话客服系统支持智能手机上用浏览器进行访问。

服务端运行环境

1、 Internnet Explorer 7.0及以上版本 ，或者基于IE内核的浏览器，例如360浏览器，百度浏览器，QQ浏览器，UC浏览器等。

2、 数据库：MS SQL Server 2005/2008/2011。

胜威科技，电话：028-86083228   QQ：30749   微信：18980814727   官网：www.swkj.com